济南东泰实施了一系列的便民措施

　　济南信息港的报道资讯中秋国庆双节来临之际，东泰热力公司根据市委市政府针对方便市民各项业务一次办成的要求，实施了一系列的便民措施：
　　
　　1.设立多个便民供热服务站：
　　
　　为方便客户少跑腿，东泰热力客服中心根据政府便民要求，提升规范化服务标准，增加了热线电话、微信等平台的客户暖气开通、报停等在线业务受理，同时，细化区域管理划分，设立多个便民供热服务站，让用户无需到营业厅即可办理供热开通、报停等业务，方便用户就近办理。也可由小区内的供热管家上门为客户代办，做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”，最大程度的便民、利民。
　　
　　2.扩容热线平台：
　　
　　为确保客户的诉求能第一时间得到解答处理，我公司在原有的10部热线平台基础上，对热线进行了扩容至20部，并同步升级热线号码96789，同时增加了客服人员，真正做到人员充足，无空席，客户来电接听及时、顺畅无阻、无漏接。
　　
　　3.扩展服务进社区
　　
　　客服中心针对上个供热季客户遇到的问题，及时深入小区做宣传，让客户足不出户就能解决供热难题，并当场受理客户暖气开通、报停业务，最大限度的便民、利民，真正为热用户提供方便、快捷的供热服务。
　　
　　4.便民手册温馨服务
　　
　　为提升客户满意度，客服中心将冬季供暖中发现的各类投诉、咨询等客户来电较多的内容进行汇总，据此编制《供热服务指南》等相关客户手册，及客户温馨提示，内容涵盖：交费与退费、供热、报停、温馨提示、服务规范、供热常识等与客户用热息息相关的内容，给客户提供及时便利的用热指导。
　　
　　5.扩展收费平台：
　　
　　公司为增加客户缴费渠道，加强与银行等金融机构的合作力度，扩展了收费平台。目前客户可以通过银行柜面、手机银行、网银、支付宝、微信公众号，或通过爱济南APP掌上缴费平台等多项缴费方式进行缴费，真正实现了足不出户即可完成热费缴纳。此外，我公司对10月15日之前缴费的客户均赠送家庭财产保险，为客户安全用暖保驾护航。