电商客服外包服务

　　客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式

对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班;有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理;有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意;卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上;有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管;有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。

在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置!传统品牌企业选择电商外包商不失为一条合理有效的道路。

折叠管理层专业度问题

济南信息港www.jinan6.com昨日记者获悉

传统品牌企业管理层缺乏电商专业度。

折叠电子商务人才缺乏

大多数B2C的企业高管不懂电子商务，如何寻觅得到电商行业的千里马?也是企业难题，电商在这些企业里面仍只是二流渠道，未来到底怎样难以预料。

折叠企业自建的浪费

由于自建渠道对于电商支付、物流、客户都有很高的要求，制造型的企业如果都自建渠道，反而会造成渠道资源的重复建设，造成企业资源的极大浪费。

在这种情况之下，外包服务反而成为一种对于双方互利双赢的手段。

淘宝客服外包与兼职客服对比:

1、兼职客服:能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验;

淘宝客服外包:经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验;

2、兼职客服:不容易管理，服务质量无法得到保证;

淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意;

3、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品;

淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率;

4、兼职客服:往往花较高的费用，但达不到预期效果;

淘宝客服外包:底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量

(一)管理更规范，服务更周全

托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

(二)解放人力，创造价值

免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。

(三)简化手续，降低成本

由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。

(四)提高满意度，增强归属感

完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

(五)工作稳定

铁打的营盘，流水的兵;解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型如客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包。

服务介绍：

1、电子商务运营支援服务电子商务网站或平台的建设和运用，广告，电子杂志，订单，呼叫中心，客户关系管理系统，采购分析。?

2、呼叫中心服务有着42年的运营经验，在国内有超过1500个座席。一流的实际业绩为基础建立成熟的体系支持呼叫中心。?